L’écoute active est le meilleur moyen d’instaurer une relation de confiance avec votre client. Découverte dans les années 60, cette discipline a fait ses preuves dans de nombreuses relations commerciales et le management. Ce module d’une demi-journée vous présente les différents moyens pour mettre en place cet outil de communication. Il vous sera proposer différentes techniques … Continuer la lecture de Atelier – Module : L’écoute active