La fidélisation client

Comme chacun le sait, la compétence est une qualité très importante pour les clients. Néanmoins, elle n’est pas la seule composante d’une fidélisation réussie. Cette formation vous apportera les principales clés pour fidéliser vos clients et vous guidera pour tirer le meilleur profit de cette fidélité.

Français lu, écrit et parlé

1 jours ½ – 10h ( 7h théorie et pratique + 3 h mise en application)

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Objectif de la formation

Etre capable de fidéliser un portefeuille client .

Contenu

- Fidélisation : définition.
- La fidélisation à travers la notion de compétence.
- Les programmes de fidélisation transactionnels.

Public concerné

- Demandeur ( euse ) d’emploi voulant se perfectionner dans les métiers du commerce
- Agent d’accueil, assistant(e) de direction, commerciaux
- Chef d’entreprise, cadre