Accompagnement et Conseils
Commerciaux pour les Professionnels

Rédiger une enquête de satisfaction

Quel meilleur moyen pour améliorer ses compétences ou pour choisir de l’orientation à donner à votre entreprise que de demander l’avis de vos clients ? L’enquête de satisfaction client permet de savoir quel service améliorer mais aussi de prévoir la mise sur le marché d’un nouveau produit ou de conquérir une nouvelle clientèle. Cette formation vous donne les clefs pour rédiger des questions pertinentes et en exploiter et analyser simplement les résultats

Français lu, écrit et parlé Un ordinateur équipé des logiciels de base type Word et Excel Un travail personnel entre les 2 jours de formation sera demandé

2 jours – 14h (14 h théorie et pratique)

Objectif de la formation

Etre capable de rédiger une enquête de satisfaction et d’en exploiter les résultats

Contenu

-Les différentes composantes de l’enquête de satisfaction. -Le but de l’enquête de satisfaction. -Evaluer la pertinence des questions posées -Les modes de diffusions - Répertorier les résultats. - Analyses des résultats

Public concerné

- Demandeur ( euse ) d’emploi voulant se perfectionner dans les métiers du commerce - Agent d’accueil, assistant(e) de direction, commerciaux - Chef d’entreprise, cadre
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 54 16 00863 16 auprès du préfet de région de Poitou-Charentes

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat et ne délivre aucun diplôme

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