Répondre aux objections

Les objections interviennent dans toute négociation. Elles représentent souvent une incompréhension de la part du client, un besoin d’être rassuré. Il faut être capable de le repérer et d’y répondre en toute simplicité. Cette formation permet de prendre conscience des besoins de votre client et d’apprendre gagner sa confiance en répondant de façon simple et pertinente à ses questions.

Français lu, écrit et parlé

1 jour 1/2– 10.5h (7h théorie et pratique + 3.5 h mise en application)

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Objectif de la formation

Etre capable de répondre aux objections des clients dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires.

Contenu

- Les motivations d’achat des clients
- Rédiger un argumentaire pertinent.
- Reconnaître les objections.
- Répondre aux objections.

Public concerné

- Demandeur ( euse ) d’emploi voulant se perfectionner dans les métiers du commerce
- Agent d’accueil, assistant(e) de direction, commerciaux
- Chef d’entreprise, cadre